AI当城管、机器人来服务！解锁基层治理“未来模式”

潮新闻客户端(kèhùduān) 通讯员 吴亦灵

走在(zài)杭州市西湖区文三数字生活街区，你可能会偶遇一位(yīwèi)特殊的“巡逻队员”——它不知疲倦地24小时巡逻，能自动识别占(zhàn)道经营、垃圾堆放，还能用中英文进行普法宣传。这不是(búshì)科幻电影，而是(érshì)翠苑街道综合行政执法队创新推出的“数字人管数字街区”智慧治理新场景。

作为全国首条数字生活街区，文三街业态丰富、人流密集，传统管理模式面临挑战。如何破题？翠苑街道以数字化改革为引擎(yǐnqíng)，大胆探索(tànsuǒ)“数字人管(rénguǎn)数字街区”新模式，通过“体系重构+技术赋能+机制创新”，让基层治理更聪明、更高效(gāoxiào)、更贴心。

“最强小脑”+“前哨阵地(qiánshàozhèndì)”，双轮驱动治理闭环

翠苑街道打造了实体枢纽——文三综合(zōnghé)服务站作为前哨阵地，整合综合执法、市监、应急等多部门力量，告别以往“九龙治水”的分散局面。采用(cǎiyòng)协辅人员常驻、执法人员(zhífǎrényuán)轮值、专业力量支撑模式，管理(guǎnlǐ)服务效能显著提升。

而负责指挥调度的“智慧小脑”——数智(shùzhì)驾驶舱平台，则汇聚了辖区1659家店铺信息，从日常巡查到预警整改处罚，全程“一屏(yīpíng)掌控”。系统自动生成(shēngchéng)店铺“红黄绿三色码”，执法力量据此精准出击，实现“分频次(píncì)、分重点、分力度”的靶向治理。

“天地空”立体(lìtǐ)巡查，织密智能感知网

智慧治理(zhìlǐ)，离不开敏锐的“眼睛”和“耳朵”。

地面“巡警”，萌萌的四足机器人走上街头。它能自主巡逻(xúnluó)、智能采集信息、远程喊话劝阻违规行为，7x24小时(xiǎoshí)巡查补足人工盲区。

空中“鹰眼”，多(duō)光谱无人机全域巡航。无人机借助AI“火眼金睛”，违章搭建、垃圾暴露、河道污染、人员聚集等问题无所遁形(wúsuǒdùnxíng)。

固定“哨兵(shàobīng)”，AI球机问题高发点位实时监控(jiānkòng)。在违规高发点布设AI监控球机，实现违停、占道经营等违规行为瞬间抓拍(zhuāpāi)，通过远程喊话及时纠正。

掌上“智管”，“一体化指挥掌端”小程序实现处置闭环。队员通过小程序，发现问题随手(suíshǒu)拍、即时(jíshí)传、快速处。上线以来(yǐlái)，已高效处置问题7245个，处置率98%。

“有温度(wēndù)”的智能服务，当好贴心“店小二”

智慧(zhìhuì)治理(zhìlǐ)，最终落脚点是服务人。文三街区不仅是治理高地，更是服务热土。

它是流动(liúdòng)“服务台”。四足机器人不仅能提供政策(zhèngcè)咨询、投诉受理，还支持多语言服务和无障碍交互，甚至内置垃圾分类小游戏，让普法(pǔfǎ)宣传趣味十足。

它(tā)是随身“政策通”。遇到城市管理问题怎么办？问“翠小蓝”！翠苑街道训练了城市治理垂域模型“翠小蓝”，目前已在微信端上线。动动手指，垃圾分类、非机动车(fēijīdòngchē)管理等12类高频(gāopín)事项的政策解读和办事指南(zhǐnán)，它都能清晰解答。

它是贴心“店小二”。翠苑街道首创“你好，创业者”服务(fúwù)平台，建立起“执法约检查”与“企业约服务”双向预约(yùyuē)(yùyuē)机制。企业可在线预约食品安全、消防等“组团式上门体检(tǐjiǎn)”，执法检查也提前预约告知，变被动监管为主动服务，营商环境更优化。

未来已来(yǐlái)，智慧治理可感可及。

翠苑(cuìyuàn)街道“数字人管数字街区”的“文三实践”，是杭州以数字化赋能基层治理现代化的生动缩影。它用科技力量重塑了(le)治理流程，用智能手段提升了服务温度，为(wèi)破解城市精细化管理难题提供了可(kě)复制、可推广的“杭州方案”。